La Gestion des Configurations : un processus ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour améliorer le système d’information (SI) d’une entreprise.

ITIL s’organise en une collection de livres théoriques plus faciles à lire qu’à mettre en pratique. ITIL se décompose en plusieurs domaines, correspondant chacun à un livre ; chaque livre traitant un ensemble de processus. Par exemple, le livre intitulé « Service Support » (un des principaux) traite plusieurs processus tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion de la disponibilité et la gestion des configurations…

ITIL a donc une approche par processus, il n’y a pas d’ordre particulier à suivre. On améliore progressivement les processus dont on a besoin, bien sûr certains nécessitent que d’autres aient déjà été mis en place. Dans cette optique, la gestion des configurations est une base de départ pour les autres processus. ITIL s’appuie sur le principe d’amélioration continue (cf. la fameuse roue de Deming).

Dans le cadre de ma formation, j’avais rédigé un document présentant le processus de gestion des configurations. Comme il sera toujours plus utile sur Internet que sur mon ordinateur, je le mets à disposition sur mon blog…

Ce document explique de façon simple toutes les caractéristiques et concepts à connaitre concernant ce processus.

• Les objectifs de la gestion des configurations;
• Le périmètre;
• Le « CI », l’unité du processus;
• La CMDB, l’organe central et indispensable;
• Les avantages de ce processus;
• Les difficultés potentielles qui peuvent survenir;
• La mesure de la performance;
• Le lien avec les autres processus.

Cliquez sur l’image pour télécharger le document (5 pages)

Pour information, ITIL est actuellement en version 3, et ce document présente le processus dans ITIL version 2, mais les concepts restent les mêmes. ITIL V3 englobant ITIL V2 avec un périmètre plus large.